斯坦福大学公开课：扎克伯格谈Facebook创业过程
采用云原生、企业级、开箱即用的全渠道联络中心解决方案，在降低成本的同时，提升客户满意度。
Contact Center as a Service (CCaaS) 解决方案（前身为 Contact Center AI 平台 [CCAIP]）基于 Google Cloud 的基础安全性、隐私保护和 AI 创新构建。
优势
提升客户和客服人员的体验
改善客户体验和客户满意度
改善客户体验和客户满意度
现代数字和应用内体验，消除了语音、数字和 AI 支持的自助服务之间的渠道切换。完全支持跨应用、具有保留上下文的数字接触点的互动。 AI 驱动的个性化和全天候可用性可提高客户满意度和忠诚度。
实现较高的客服人员满意度
实现较高的客服人员满意度
使用 AI 驱动的预测式呼叫转接来减少互动量。客服人员可获得数据分析的加持，并可使用 Customer Engagement Suite 基本构件通过自动回复加快响应速度。
通过提高运营效率降低费用
通过提高运营效率降低费用
简化平台可缩短客服人员培训时间。一个从记录到行动数据分析的系统可以提高客服人员的工作效率。自动化日常任务、简化的工作流程和依托 AI 技术的数据洞见可降低费用、提高工作效率并优化资源分配。
主要特性
跨渠道和设备提供智能的客户体验
在一个平台上管理多个渠道、海量互动、复杂互动，以及客服团队所面临的挑战。
多模态、全渠道客户体验
Web 和移动 SDK（适用于 iOS 和 Android）在所有渠道中嵌入支持体验，包括 VoIP（通过 WebRTC 和 PSTN）、聊天、短信、电子邮件和社交媒体，确保在所有设备上提供一致且个性化的客户体验。
借助语音和网页协同浏览功能，员工可以在与客户互动过程中实时查看客户屏幕上的内容。这使他们能够提供更有效的服务，降低客户放弃率，并有助于提高客户满意度和忠诚度。
可嵌入的体验
提供的功能不仅可以将语音和数字渠道套件嵌入到您的应用中，还可以嵌入到整个客户转化历程（从视觉导航到他们想去的地方），从而与客服人员互动、共享数字媒体以及进行安全支付。
AI 驱动的路线和可视 IVR
通过 AI 赋能运营，实现联络转移、预测路由、客服人员工作效率和运营效率的提升。根据客户意图在对话流程中提供深度互动上下文和精细指导，以缩短处理时间。
通过 Web 或移动界面为客户提供自助服务。其功能与 IVR 或虚拟客服类似，但采用可视化界面。
员工和质量管理
提供原生和第三方员工管理和质量管理功能，以便为通话和屏幕录制、客服人员指导、客服人员安排时间、预测、合规性和绩效优化提供支持。
呼入和呼出语音、短信和聊天
能够同时处理多个渠道并在互动过程中在渠道之间切换。 通过我们可嵌入的代理适配器界面，服务代表可以直接在您现有的记录系统（如 CRM）中工作。或者，服务代表也可以使用独立的代理桌面，它提供可自定义的布局、与第三方数据源的集成，以及记录系统。
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